ThemeForest: „Support keine Pflicht“

Vor zwei Wochen habe ich den Artikel „Guide: Was man beim Kauf eines Premium-Themes unbedingt beachten sollte“ veröffentlicht, in dem ich Tipps dazu gebe, wie man beim Theme-Kauf nicht auf die Nase fällt.

Nun brauchte ich vor ein paar Tagen ein HTML-Template für ein eigenes Projekt. Nur für eine kleine, einfache Landing Page mit einem Countdown-Timer. Mehr nicht. Gefunden, 4.1 Sterne, 6$, gekauft. HTML-Template, da kann ja nicht viel passieren.

Doch, es gab Probleme. „Bevor ich den Fehler suche, schnell ins Supportforum des Autors geschaut.“, dachte ich mir. Im Forum stellte ich fest, dass es ohne Ende Probleme gibt und der Autor durch Abwesenheit glänzt.

Support is non-existent…

Where is your support?

did you fix it? no answer as i can see

P.S. Author’s „support“ sucks.

sind ein paar Zitate von genervten Käufern.

Dass man von vielen Theme-Autoren bei ThemeForest keinen guten Support erhält (No-Go), war mir klar. Die Reaktion von ThemeForest überrascht mich allerdings sehr:

We understand your frustration. Although we do encourage authors to provide free support (and most do to generate better sales for themselves and keep their customers happy), the reality is that authors are not required to provide support and it is their choice to do so.

Es besteht also keine Supportgarantie und -pflicht. Der Satz „we do encourage authors to provide free support“ ist bezeichnend. Free Support für ein Premium-Produkt? Vielleicht, muss aber nicht?

Soll man tatsächlich ein kostenpflichtiges Softwareprodukt kaufen, dessen Autor sich – auch bei großen Problemen – nicht um Support kümmert und einfach nicht erreichbar ist? Ohne Garantie?

By the way – der Autor schreibt auf seiner Verkaufsseite:

Support for my items includes:

• Responding to questions or problems regarding the item and its features
• Fixing bugs and reported issues

Und nun? Immerhin hat ThemeForest angekündigt, den Kauf zu stornieren, falls der Autor nicht reagieren sollte.